Консультації
Підтримкою забезпечуються тільки зареєстровані користувачі системи. Обслуговування проводиться протягом дії договору з гарантійної підтримки.
Для обслуговування клієнтів організовано декілька видів консультацій:
консультації по телефону «Гарячої лінії» продавця (центральний офіс (044)206-72-49 або гарячих ліній дилерів) надається 10 хв в день (якщо інше не відображено в договорі) і стосується питань експлуатації системи.
система обміну інформацією з дилерами і клієнтами (СОІД) (https://siid.ispro.ua/), в якій можна прочитати вже поставлені питання / відповіді, термінові повідомлення, задати питання і отримати відповідь, описати проблему або помилку, замовити доопрацювання і т.д.).
Система обміну інформацією з дилерами і клієнтами (СОІД)
Система призначена для збору та управління інформацією, що надходить від дилерів і клієнтів. Це заявки на доопрацювання (дилерська мережа), виявлені помилки, що виникли запитання і думки, які виникають при експлуатації систем ISpro, ISpro ТК.
Система обміну інформацією з користувачами (СОІД) є також системою онлайнового консультування. На будь-яке питання в СОІД оперативно реагують і дають кваліфіковану відповідь від розробника.
Крім цього користувачі СОІД своєчасно інформуються про вихід нових версій, пакетів, аналізують і обговорюють інформацію, внесену іншими користувачами.
СОІД є інструментарієм і клієнта , і розробника. Першому він дозволяє використовувати систему ISpro найбільш ефективно і менше залежати від зовнішніх факторів (наприклад, територіальна віддаленість клієнта), а другий успішно розвивати програму на основі повної і достовірної інформації.
Для роботи з СОІД потрібен доступ в Інтернет та Internet Explorer або інший веб-браузер.